Yêu cầu bảo hành

🛡️ Chính sách bảo hành & hỗ trợ sau lắp đặt

Minh bạch bảo hành để khách hàng yên tâm khi lắp TTE-SAFE

Trang này quy định phạm vi bảo hành, điều kiện tiếp nhận, những trường hợp không nằm trong bảo hành và quy trình hỗ trợ sau lắp đặt đối với giải pháp an toàn điện TTE-SAFE do Hà Nội CAB tư vấn/triển khai.

Gửi yêu cầu bảo hành

Xem chính sách

36 tháng
Thiết bị chống sốc điện cách ly
1 đổi 1
Trong 12 tháng đầu với dòng chống sốc điện cách ly
12 tháng
Thiết bị dập tia hồ quang điện
✅

Cam kết hỗ trợ rõ ràng

✓
Tiếp nhận thông tin qua hotline, Zalo, Messenger hoặc form.
✓
Kiểm tra tình trạng thiết bị, hình ảnh/video và thông tin lắp đặt.
✓
Hướng dẫn xử lý từ xa trước; cử kỹ thuật kiểm tra khi cần thiết.
✓
Xử lý bảo hành theo đúng chính sách nhà sản xuất và điều kiện thực tế.
Tổng quan chính sách

Thời hạn bảo hành theo từng nhóm thiết bị

Thông tin dưới đây được trình bày để khách hàng dễ hiểu trước khi đăng ký tư vấn, lắp đặt hoặc yêu cầu hỗ trợ sau lắp.
🔌

Thiết bị chống sốc điện cách ly

36 tháng
Bảo hành 36 tháng. Trong 12 tháng đầu áp dụng chính sách 1 đổi 1 theo điều kiện bảo hành.
⚡

Thiết bị dập tia hồ quang điện

12 tháng
Bảo hành 12 tháng theo chính sách của nhà sản xuất/đơn vị phân phối.
📄

Quy cách thiết bị

Thiết bị mới 100%, đúng đặc tính kỹ thuật theo catalogue chào hàng. Sản phẩm được ghi nhận có bảo hiểm bởi Công ty Bảo hiểm Hàng Không theo bảng giá TTE-SAFE.
Lưu ý: Chính sách cụ thể có thể được điều chỉnh theo hợp đồng, phiếu bảo hành, biên bản nghiệm thu hoặc từng dòng sản phẩm. Khi đăng chính thức, vui lòng điền đầy đủ hotline, địa chỉ và điều kiện triển khai của Hà Nội CAB.

Bảo hành áp dụng khi nào?

Chính sách bảo hành được áp dụng khi thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi sản phẩm, trong thời hạn bảo hành và đáp ứng điều kiện kiểm tra của Hà Nội CAB/nhà sản xuất.
✓
Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành.
✓
Có thông tin mua hàng, biên bản lắp đặt hoặc mã/seri thiết bị.
✓
Thiết bị được lắp đặt, vận hành đúng hướng dẫn kỹ thuật.
✓
Lỗi phát sinh không do tác động bên ngoài, tự ý tháo sửa hoặc sử dụng sai mục đích.

Những trường hợp không nằm trong bảo hành

!
Chi phí phát sinh về dây điện, vật tư thi công, xử lý lỗi dòng rò hoặc các lỗi bên ngoài thiết bị.
!
Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa, đấu nối sai hoặc không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
!
Hư hỏng do nguồn điện, môi trường, nước/ngập, thiên tai, cháy nổ hoặc tác động vật lý ngoài phạm vi kiểm soát của thiết bị.
!
Thiết bị mất tem, mất mã nhận diện, không xác minh được nguồn gốc hoặc không có thông tin mua/lắp đặt hợp lệ.
!
Các yêu cầu nâng cấp app/WiFi, di dời vị trí lắp đặt, cải tạo hệ thống điện hoặc bảo trì định kỳ nếu không nằm trong gói đã mua.
Bảng chính sách nhanh

Khách hàng cần nắm rõ trước khi yêu cầu bảo hành

Hạng mục
Nội dung áp dụng
Ghi chú triển khai
Dòng chống sốc điện cách ly
Bảo hành 36 tháng, 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng đầu nếu đủ điều kiện bảo hành.
Cần xác minh mã thiết bị, hiện trạng lỗi và thông tin lắp đặt.
Dòng dập tia hồ quang điện
Bảo hành 12 tháng theo chính sách sản phẩm.
Áp dụng cho lỗi thuộc phạm vi thiết bị, không gồm lỗi hệ thống bên ngoài.
Chi phí phát sinh
Không bao gồm dây điện, xử lý lỗi dòng rò, vật tư hoặc lỗi bên ngoài thiết bị.
Khảo sát thực tế sẽ xác định chi phí nếu cần thi công thêm.
Hỗ trợ sau lắp
Hướng dẫn sử dụng, kiểm tra cảnh báo, tư vấn vận hành và tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật.
Thời gian xử lý phụ thuộc khu vực, hiện trạng và lịch kỹ thuật.
Quy trình xử lý

5 bước tiếp nhận và xử lý bảo hành

Quy trình này giúp khách hàng biết cần chuẩn bị gì và Hà Nội CAB sẽ xử lý yêu cầu theo thứ tự nào.

Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo, Messenger hoặc form, mô tả tình trạng đang gặp và gửi ảnh/video nếu có.

Xác minh thông tin thiết bị

Hà Nội CAB kiểm tra mã thiết bị, thời gian lắp đặt, phiếu bảo hành/biên bản lắp đặt và tình trạng ban đầu.

Hướng dẫn kiểm tra sơ bộ

Với các vấn đề đơn giản, kỹ thuật viên hướng dẫn khách kiểm tra an toàn ban đầu, tuyệt đối không yêu cầu khách tự thao tác nguy hiểm trong tủ điện.

Kiểm tra thực tế khi cần

Nếu lỗi cần xác minh tại công trình, Hà Nội CAB hẹn lịch kỹ thuật kiểm tra thiết bị, vị trí lắp đặt và các yếu tố hệ thống điện liên quan.

Kết luận và xử lý

Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới theo chính sách. Nếu lỗi ngoài thiết bị, báo rõ nguyên nhân và chi phí phát sinh nếu có.

Khách hàng cần chuẩn bị gì?

✓
Họ tên, số điện thoại và địa chỉ/khu vực lắp đặt.
✓
Ảnh/video thiết bị, tủ điện và tình trạng cảnh báo nếu có.
✓
Phiếu bảo hành, hóa đơn, biên bản lắp đặt hoặc thông tin người bán/lắp đặt.
✓
Không tự ý tháo thiết bị, đấu nối lại hoặc can thiệp vào tủ điện nếu không có kỹ thuật chuyên môn.

Hỗ trợ sau lắp đặt

Hà Nội CAB không chỉ bàn giao thiết bị, mà còn hỗ trợ khách hàng hiểu cách theo dõi cảnh báo và sử dụng giải pháp an toàn điện đúng nhu cầu.
✓
Hướng dẫn sử dụng cơ bản sau lắp đặt.
✓
Tư vấn khi thiết bị có cảnh báo hoặc khách chưa hiểu thông số hiển thị.
✓
Hỗ trợ tư vấn nâng cấp app/WiFi nếu công trình có nhu cầu theo dõi từ xa.
✓
Đề xuất kiểm tra/bảo trì định kỳ cho nhà trọ, cửa hàng, xưởng/kho hoặc công trình nhiều điểm.
Câu hỏi thường gặp

Giải đáp nhanh về bảo hành TTE-SAFE

Thiết bị chống sốc điện cách ly được bảo hành bao lâu?

Dòng thiết bị chống sốc điện cách ly được bảo hành 36 tháng. Trong 12 tháng đầu có chính sách 1 đổi 1 nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành và đáp ứng điều kiện kiểm tra.

Thiết bị dập tia hồ quang điện được bảo hành bao lâu?

Dòng thiết bị dập tia hồ quang điện được bảo hành 12 tháng theo chính sách nhà sản xuất/đơn vị phân phối.

Bảo hành có bao gồm dây điện và xử
 lý lỗi dòng rò không?

Không. Theo bảng giá, chính sách không bao gồm chi phí phát sinh như dây điện, xử lý lỗi dòng rò và các lỗi bên ngoài thiết bị. Các phần này cần khảo sát và báo riêng nếu phát sinh.

Tôi có được tự tháo thiết bị ra kiểm tra không?

Không nên. Khách hàng không tự ý tháo lắp, đấu nối hoặc sửa chữa thiết bị. Hãy gửi ảnh/video hiện trạng và liên hệ Hà Nội CAB để được hướng dẫn an toàn.

Nếu công trình là nhà trọ/cửa hàng/xưởng nhỏ thì bảo hành thế nào?

Vẫn áp dụng theo dòng thiết bị và chính sách ghi trên phiếu/hợp đồng. Với công trình nhiều điểm, nên có biên bản bàn giao, sơ đồ vị trí lắp và lịch kiểm tra định kỳ để hỗ trợ vận hành tốt hơn.

Cần kiểm tra bảo hành hoặc hỗ trợ sau lắp?

Gửi ảnh/video thiết bị và tủ điện để Hà Nội CAB kiểm tra sơ bộ. Khách hàng chưa cần tự thao tác trong tủ điện nếu không có kỹ thuật chuyên môn.

Nhắn Hà Nội CAB

Gọi hotline

Thông tin cần gửi:
1. Họ tên + số điện thoại
2. Địa chỉ/khu vực lắp đặt
3. Ảnh/video thiết bị và tủ điện
4. Mô tả lỗi/cảnh báo đang gặp
5. Phiếu bảo hành/biên bản lắp đặt nếu có
Hà Nội CAB – Giải Pháp An Toàn Điện TTE-SAFE
Trang chính sách bảo hành mẫu. Vui lòng rà soát thông tin pháp lý trước khi xuất bản chính thức.
Hotline/Zalo: 0905199451
Fanpage: facebook.com/HanoicabGPATD